Cập nhật lần cuối: 11/05/2026
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các dịch vụ của Sata Robo:
- Lập trình Robot: Khoá học Robotics offline cho học sinh lớp 1-8 tại 2 cơ sở Đà Nẵng
- Luyện thi RoboSim: Khoá luyện thi online + coaching 1-1 trên platform mô phỏng
- Học cụ / Kit: Bộ kit robot, linh kiện, thiết bị học tập
2. Chính sách hoàn trả khoá học
2.1 Điều kiện hoàn trả 100%
Phụ huynh được hoàn lại 100% học phí đã đóng trong các trường hợp:
- Sata Robo không thể khai giảng lớp đúng lịch đã cam kết (trễ hơn 14 ngày làm việc)
- Sata Robo thay đổi cơ sở/địa điểm học mà phụ huynh không đồng ý
- Học sinh có chống chỉ định y tế được xác nhận bằng văn bản của bác sĩ
- Sata Robo vi phạm nghiêm trọng cam kết chất lượng đã ký trong hợp đồng
2.2 Hoàn trả theo tiến độ học
Trường hợp phụ huynh chủ động rút học:
| Thời điểm rút học | Mức hoàn trả |
|---|---|
| Trước khi khai giảng (≥ 3 ngày làm việc) | 100% học phí |
| Đã học < 25% tổng số buổi | 70% học phí còn lại |
| Đã học 25% – 50% tổng số buổi | 50% học phí còn lại |
| Đã học > 50% tổng số buổi | Không hoàn trả |
Ví dụ: Khoá học 20 buổi, học phí 4.000.000 VND. Rút sau buổi 4 (20%) → hoàn 70% × 4.000.000 = 2.800.000 VND.
2.3 Trường hợp không được hoàn trả
- Phụ huynh tự ý nghỉ học không thông báo trước
- Vi phạm nội quy trung tâm dẫn đến bị đình chỉ
- Hoàn trả sau 30 ngày kể từ ngày học sinh nghỉ buổi cuối
3. Chính sách hoàn trả học cụ / kit
- Trong 7 ngày đầu nhận hàng: Hoàn trả 100% nếu sản phẩm còn nguyên seal, chưa mở hộp
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Đổi mới trong vòng 30 ngày, không tính vận chuyển
- Không hoàn trả nếu sản phẩm đã tháo lắp, có dấu hiệu sử dụng hoặc hư hỏng do người dùng
4. Quy trình yêu cầu hoàn trả
- Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hoặc nhắn tin Zalo cho nhân viên phụ trách
- Xác nhận — Sata Robo phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
- Xác minh — Kiểm tra điều kiện, xác nhận số buổi đã học
- Hoàn tiền — Chuyển khoản vào tài khoản phụ huynh trong 5-7 ngày làm việc
Sata Robo không hoàn tiền bằng tiền mặt trực tiếp tại trung tâm.
5. Liên hệ yêu cầu hoàn trả
- 📧 Email: cskh@satarobo.vn
- 📞 Hotline: 0818.823.720 (Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 20:00)
- 🏢 Trực tiếp tại cơ sở: 211 Nguyễn Hữu Thọ, Hải Châu, Đà Nẵng (Trụ sở chính)
6. Ghi chú
Chính sách này có thể được cập nhật. Phiên bản áp dụng là phiên bản đang hiển thị tại trang này tại thời điểm yêu cầu hoàn trả. Mọi trường hợp đặc biệt sẽ do Ban Giám đốc Sata Robo xem xét và quyết định.
Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/01/2026 và được cập nhật lần gần nhất vào 11/05/2026.