Cập nhật lần cuối: 21/09/2026
Chính sách này áp dụng cho hàng hóa (học cụ, bộ kit). Việc chấm dứt khóa học, dịch vụ và hoàn học phí được quy định tại Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua thông qua website Satarobo.vn.
2. Điều kiện về hàng hóa được đổi trả và hoàn tiền
Sata Robo chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Giao sai sản phẩm;
- Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất được Sata Robo xác nhận;
- Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm.
Với sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, khách hàng được yêu cầu đổi mới trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng.
Khách hàng có thể đổi sang các sản phẩm cùng loại hoặc các sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn so với sản phẩm đã mua. Mỗi hóa đơn chỉ được đổi một lần. Khách hàng thanh toán phần chi phí chênh lệch khi đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả hàng hóa
Chúng tôi không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị thay đổi hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
- Sản phẩm đã tháo lắp, có dấu hiệu sử dụng hoặc hư hỏng do người dùng.
- Yêu cầu đổi trả hàng hóa được gửi sau thời gian quy định.
- Không chấp nhận đổi hàng hoặc thanh toán đối với các sản phẩm được giảm giá hoặc nằm trong chương trình khuyến mãi.
4. Chính sách hoàn tiền
Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:
- Sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả nhưng Sata Robo không còn sản phẩm thay thế;
- Khách hàng được hoàn 100% sản phẩm trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm còn nguyên seal, chưa mở hộp.
- Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa Sata Robo và Khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật.
5. Chi phí hoàn trả
- Trường hợp lỗi thuộc về Sata Robo, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi trả hoặc hoàn tiền.
- Trường hợp đổi trả không xuất phát từ lỗi của Sata Robo và được Sata Robo chấp thuận, Khách hàng chịu các chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh liên quan.
6. Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền
Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả và hoàn tiền qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website, kèm theo thông tin mã đơn hàng trong thời hạn nêu trên.
Bước 2: Cung cấp lý do và bằng chứng (nếu có).
Bước 3: Sata Robo xem xét và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
7. Phương thức đổi trả và hoàn tiền
Sau khi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền được chấp thuận, Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do Sata Robo hướng dẫn và thông tin tài khoản ngân hàng nhận số tiền hoàn lại.
Sata Robo sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm được gửi lại. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện:
- Đối với đổi sản phẩm: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế trong thời gian sớm nhất sau khi yêu cầu được chấp thuận. Trường hợp yêu cầu đổi trả không thuộc phạm vi áp dụng của chính sách này, khách hàng sẽ chịu các chi phí phát sinh (nếu có).
- Đối với hoàn tiền: Khoản tiền hoàn sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán chuyển khoản từ 07 - 15 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu được chấp thuận.
Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng của quý khách và cam kết không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ. Mỗi phản hồi của khách hàng đều là cơ sở để chúng tôi hoàn thiện quy trình phục vụ, mang đến những trải nghiệm an tâm, chuyên nghiệp và hài lòng hơn trong mỗi lần mua sắm.
8. Thông tin liên hệ
- 🏢 CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC SATA ROBO
- 🏢 Mã số doanh nghiệp: 0402301783 do Sở Tài chính Thành phố Đà Nẵng cấp ngày 02/10/2025
- 📍 Địa chỉ: 211 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Hòa Cường, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
- 📞 Số điện thoại: 0837.312.860
- 📧 Email: thongtin@satarobo.vn
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website satarobo.vn.