Chính sách giao hàng

Cập nhật lần cuối: 21/09/2026

1. Phạm vi giao hàng

Sata Robo giao hàng trên toàn quốc. Địa chỉ giao hàng phải chính xác và nằm trong phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.

2. Phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển

Sata Robo sẽ trực tiếp giao hàng hoặc giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp. Đơn vị vận chuyển có thể bao gồm: SPX Express, 247Express, Grab, Green SM, Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post hoặc các đơn vị vận chuyển hợp pháp khác do Sata Robo lựa chọn tùy từng khu vực và thời điểm.

3. Chi phí và thời gian vận chuyển

3.1. Phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ tùy thuộc vào vị trí địa lý của địa chỉ mà khách hàng nhận hàng, được tính căn cứ vào bảng giá cước hiện hành của các đơn vị vận chuyển liên kết. Phí vận chuyển được tính riêng theo từng đơn hàng.

Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển ngay tại thời điểm đặt hàng trên website hoặc thanh toán cho nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.

Sata Robo có quyền điều chỉnh phí vận chuyển khi có thay đổi từ phía đơn vị vận chuyển hoặc phát sinh chi phí thực tế.

3.2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian nhận hàng thường trong khoảng từ 1-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng:

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.

Thời gian giao hàng nêu trên chỉ mang tính chất dự kiến và có thể thay đổi trong các trường hợp sau:

• Không liên hệ được với Khách hàng qua số điện thoại đã cung cấp;
• Địa chỉ giao hàng không chính xác, không đầy đủ hoặc khó tìm;
• Khách hàng thay đổi địa chỉ, thời gian hoặc phương thức nhận hàng;
• Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm;
• Đơn vị vận chuyển giao hàng chậm hơn dự kiến;
• Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm hơn dự kiến;
• Phát sinh sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, sự cố vận chuyển, cao điểm giao hàng hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

Trong trường hợp đơn hàng bị giao trễ so với dự kiến, Sata Robo sẽ chủ động thông báo và hỗ trợ khách hàng trong việc điều chỉnh hoặc hủy đơn hàng khi cần thiết. Sata Robo không chịu trách nhiệm đối với các chậm trễ hoặc sự cố phát sinh sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, do thời gian vận chuyển phụ thuộc vào đối tác giao hàng.

4. Trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ logistics về cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng

Sata Robo có trách nhiệm cung cấp, lưu giữ hoặc xuất trình các chứng từ liên quan đến hàng hóa theo quy định pháp luật và theo chính sách bán hàng áp dụng.

Tùy từng đơn hàng, Sata Robo có thể cung cấp cho Khách hàng các chứng từ liên quan như hóa đơn bán hàng, phiếu xác nhận đơn hàng, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, tài liệu hướng dẫn sử dụng hoặc các chứng từ liên quan khác, nếu có.

Trong quá trình giao nhận, Sata Robo chịu trách nhiệm giao hoặc cung cấp hóa đơn bán hàng/chứng từ liên quan cho Khách hàng theo phương thức phù hợp, bao gồm gửi kèm trong gói hàng, gửi trực tiếp, gửi qua email hoặc hình thức khác theo thỏa thuận với Khách hàng.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo thông tin đơn hàng do Sata Robo cung cấp, bảo đảm giao hàng đến đúng địa chỉ, đúng người nhận theo khả năng và phạm vi dịch vụ của đơn vị vận chuyển.

Đơn vị vận chuyển có thể cung cấp vận đơn, phiếu gửi hàng, chứng từ vận chuyển hoặc tài liệu liên quan đến quá trình giao nhận khi được yêu cầu bởi Sata Robo, Khách hàng hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trong quá trình giao hàng, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật tình trạng đơn hàng (đã tiếp nhận, đang vận chuyển, giao thành công hoặc giao không thành công) để Sata Robo hoặc Khách hàng có thể theo dõi khi cần thiết.

Trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu kiểm tra nguồn gốc, xuất xứ hoặc chứng từ hàng hóa trong quá trình vận chuyển, Sata Robo và đơn vị vận chuyển sẽ phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu liên quan trong phạm vi trách nhiệm của mỗi bên theo quy định pháp luật.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển và chịu trách nhiệm đối với các rủi ro mất mát, thất lạc, hư hỏng hàng hóa phát sinh do lỗi của đơn vị vận chuyển trong thời gian hàng hóa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển đến khi giao cho Khách hàng, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Trường hợp phát sinh sự cố trong quá trình giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ phối hợp với Sata Robo để thông báo và xử lý.

5. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

• Nếu dịch vụ vận chuyển do Sata Robo chỉ định, chúng tôi và đơn vị vận chuyển sẽ phối hợp chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Sata Robo đến địa điểm do quý khách yêu cầu.
• Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa, Quý khách vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho nhân viên kinh doanh phụ trách.
• Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa, Sata Robo không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ Quý khách sau này.
• Nếu dịch vụ vận chuyển do Quý khách chỉ định và lựa chọn thì Quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Sata Robo đến Quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

6. Hỗ trợ khách hàng

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách giao hàng hoặc đơn hàng của khách hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại: 0818.823.720 – 0702.193.933 hoặc email: thongtin@satarobo.vn. Chúng tôi sẽ rất vui lòng hỗ trợ giải đáp.

Sata Robo luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm giao hàng an toàn, nhanh chóng và đáng tin cậy cho tất cả khách hàng.

7. Thông tin liên hệ

• 🏢 CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC SATA ROBO
• 🏢 Mã số doanh nghiệp: 0402301783 do Sở Tài chính Thành phố Đà Nẵng cấp ngày 02/10/2025
• 📍 Địa chỉ: 211 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Hòa Cường, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
• 📞 Số điện thoại: 0818.823.720 – 0702.193.933
• 📧 Email: thongtin@satarobo.vn

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website satarobo.vn.