Cập nhật lần cuối: 21/09/2026
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các khóa học và dịch vụ được mua thông qua website Satarobo.vn.
2. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ
Khóa học và các dịch vụ khác chấm dứt trong các trường hợp sau:
- Dịch vụ hết thời hạn hoặc khóa học, hoặc gói dịch vụ đã được sử dụng hoàn thành;
- Hai bên thỏa thuận chấm dứt;
- Khách hàng gửi yêu cầu chấm dứt dịch vụ;
- Khách hàng vi phạm điều kiện sử dụng hoặc quy định pháp luật;
- Chúng tôi không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ;
- Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc xảy ra sự kiện bất khả kháng.
Khi dịch vụ chấm dứt, quyền truy cập hoặc sử dụng khóa học, hoặc gói dịch vụ liên quan của khách hàng sẽ kết thúc. Các khoản phí, quyền lợi và nghĩa vụ còn lại được xử lý theo Chính sách này và điều kiện đã công khai tại từng dịch vụ.
3. Thời điểm chấm dứt và thanh toán phí dịch vụ
Trường hợp khách hàng là bên yêu cầu chấm dứt, dịch vụ được coi là chấm dứt tại thời điểm chúng tôi nhận được thông báo của khách hàng, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán khoản phí tương ứng với phần dịch vụ đã được cung cấp hoặc sử dụng trước thời điểm chấm dứt.
Phần phí chưa sử dụng được xử lý theo điều kiện của từng dịch vụ và Chính sách này.
Lưu ý quan trọng: Mỗi chương trình đào tạo của Sata Robo đều có hợp đồng đào tạo riêng, trong đó quy định cụ thể điều kiện và mức hoàn trả học phí áp dụng cho chương trình đó. Khi hợp đồng đào tạo có quy định khác, quy định trong hợp đồng được ưu tiên áp dụng. Bảng dưới đây là mức áp dụng chung cho trường hợp hợp đồng đào tạo không quy định khác.
| Thời điểm rút học | Mức hoàn trả |
|---|---|
| Trước khi khai giảng (≥ 3 ngày làm việc) | 100% học phí |
| Đã học < 25% tổng số buổi | 70% học phí còn lại |
| Đã học 25% – 50% tổng số buổi | 50% học phí còn lại |
| Đã học > 50% tổng số buổi | Không hoàn trả |
Ví dụ: Phụ huynh rút học sau khi đã học 4/20 buổi (20% lộ trình) → được hoàn 70% học phí còn lại theo bảng trên.
Trường hợp không được hoàn trả phí dịch vụ
- Phụ huynh tự ý nghỉ học không thông báo trước;
- Vi phạm nội quy trung tâm dẫn đến bị đình chỉ.
Đối với trường hợp được hoàn trả, trung tâm thực hiện hoàn tiền sau 30 ngày kể từ ngày học sinh nghỉ buổi học cuối cùng.
4. Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền
Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website, kèm theo thông tin mã đơn hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày thanh toán học phí.
Bước 2: Cung cấp lý do và bằng chứng (nếu có).
Bước 3: Sata Robo xem xét và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
Bước 4: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, tiền được hoàn về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp trong 7–14 ngày làm việc.
5. Thông tin liên hệ
- 🏢 CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC SATA ROBO
- 🏢 Mã số doanh nghiệp: 0402301783 do Sở Tài chính Thành phố Đà Nẵng cấp ngày 02/10/2025
- 📍 Địa chỉ: 211 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Hòa Cường, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
- 📞 Số điện thoại: 0818.823.720 – 0702.193.933
- 📧 Email: thongtin@satarobo.vn
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website satarobo.vn.