Sata Robo

PHÁP LÝ

Chính sách Bảo mật

Theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP

Cập nhật lần cuối: 22/09/2026

Căn cứ pháp lý: Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật.

Chính sách này nhằm giúp người dùng hiểu về cách website thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của mình thông qua việc sử dụng trang web, bao gồm mọi thông tin có thể cung cấp thông qua trang web khi người dùng đăng ký tài khoản, đăng ký nhận thông tin liên lạc từ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC SATA ROBO (sau đây gọi là "Sata Robo"), hoặc khi người dùng mua sản phẩm, dịch vụ, yêu cầu thêm thông tin dịch vụ từ Sata Robo. Sata Robo coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ thông tin cũng như việc thanh toán của người dùng.

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật ngoại trừ trong trường hợp pháp luật yêu cầu. Trước khi truy cập đăng tải thông tin, người dùng nên đọc qua những quy định bảo mật cần thiết để biết và tránh những điều không mong muốn về sau.

1. Địa chỉ của đơn vị thu thập thông tin và quản lý thông tin

  • CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC SATA ROBO
  • Mã số doanh nghiệp: 0402301783 do Sở Tài chính Thành phố Đà Nẵng cấp ngày 02/10/2025
  • Địa chỉ: 211 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Hòa Cường, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
  • Số điện thoại: 0837.312.860
  • Email: thongtin@satarobo.vn

2. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

2.1. Mục đích thu thập thông tin

Website Satarobo.vn thu thập thông tin khách hàng để:

  • Tư vấn khoá học, sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng;
  • Xử lý và xác nhận dịch vụ;
  • Cung cấp dịch vụ đến khách hàng;
  • Hỗ trợ chăm sóc khách hàng trước và sau khi giao dịch;
  • Liên hệ phản hồi yêu cầu, khiếu nại, đăng ký;
  • Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt;
  • Thực hiện việc quản lý website Satarobo.vn, gửi thông tin cập nhật về website, các chương trình khuyến mại, ưu đãi/tri ân tới khách hàng;
  • Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo;
  • Quản lý, phân tích, đánh giá số liệu để xây dựng chính sách bán và chính sách phục vụ Khách hàng phù hợp;
  • Tiếp nhận thông tin, góp ý, đề xuất, khiếu nại của Khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của Satarobo.vn;
  • Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Satarobo.vn;
  • Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Satarobo.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân người dùng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của người dùng.

2.2. Phạm vi thu thập thông tin

Việc thu thập thông tin cá nhân được thực hiện trên cơ sở khách hàng tự khai báo để đăng ký mua hàng trực tuyến tại website Satarobo.vn. Tùy từng thời điểm, thông tin thu thập sẽ bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Họ và tên phụ huynh;
  • Số điện thoại;
  • Thư điện tử;
  • Tên + tuổi học sinh (nếu có);
  • Cơ sở quan tâm;
  • Địa chỉ giao hàng hoặc địa điểm cung cấp dịch vụ;
  • Thông tin thanh toán (không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng);
  • Nội dung cuộc trò chuyện, trao đổi khi người dùng liên hệ hỗ trợ trên các phương thức liên hệ hỗ trợ công khai trên website;
  • Lịch sử mua hàng;
  • Các thông tin thu thập tự động: Địa chỉ IP; Loại trình duyệt và thiết bị (User-Agent); Trang truy cập (URL referer); Thời gian truy cập; Các thông số marketing: UTM tags, click ID từ Facebook (fbclid), Google Ads (gclid); Cookies kỹ thuật và phân tích.

Cookies & công cụ phân tích:

  • Cookies kỹ thuật: cần thiết cho Website hoạt động (đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn);
  • Google Analytics 4 (GA4): đo lường lưu lượng và hành vi người dùng;
  • Meta Pixel: đo lường hiệu quả quảng cáo trên Facebook/Instagram;
  • Meta Conversions API + GA4 Measurement Protocol: gửi sự kiện chuyển đổi từ server, giúp đo lường chính xác hơn.

Sata Robo chỉ thu thập các thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích sử dụng đã thông báo và không yêu cầu người dùng cung cấp các thông tin không liên quan đến việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc người dùng tự nguyện cung cấp.

2.3. Tin nhắn khách hàng gửi tới các kênh liên lạc của Sata Robo

Khi khách hàng chủ động nhắn tin cho chúng tôi qua nick Zalo của công ty, Zalo Official Account, trang Facebook, hoặc các kênh liên lạc khác do Sata Robo công bố:

  • Nội dung tin nhắn được nhân viên phụ trách và quản lý của họ đọc, và được lưu lại trong hệ thống chăm sóc khách hàng của chúng tôi để tiếp nhận, trả lời và theo dõi yêu cầu của khách hàng. Đây không phải là kênh riêng tư giữa khách hàng và một cá nhân nhân viên: khi nhân viên phụ trách thay đổi (nghỉ phép, chuyển việc, chuyển cơ sở) thì người tiếp nhận mới và cấp quản lý vẫn đọc được lịch sử trao đổi, để khách hàng không phải trình bày lại từ đầu.
  • Chúng tôi lưu nội dung tin nhắn, thời điểm gửi/nhận, tên hiển thị và mã định danh của tài khoản gửi trên nền tảng đó. Số điện thoại và email chỉ được lưu khi chính khách hàng cung cấp.
  • Việc đọc và lưu này phục vụ chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại và bảo đảm chất lượng dịch vụ. Chỉ nhân viên được uỷ quyền theo phân quyền của hệ thống mới truy cập được.
  • Nếu khách hàng không muốn một nội dung nào đó được lưu, vui lòng không gửi qua các kênh trên, hoặc liên hệ chúng tôi theo mục 9 để yêu cầu xoá.

Lưu ý: bản thân nền tảng nhắn tin (Zalo, Facebook) vận hành theo chính sách riêng của nhà cung cấp nền tảng, nằm ngoài phạm vi Chính sách này.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của người dùng được sử dụng cho các mục đích sau:

  • Liên hệ xác nhận giao dịch và cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng khi nhận được yêu cầu từ khách hàng;
  • Cung cấp sản phẩm/dịch vụ và hỗ trợ sau giao dịch;
  • Cung cấp thông tin về khóa học đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng;
  • Gửi thông tin tư vấn, email tiếp thị và chương trình khuyến mại về sản phẩm, dịch vụ do Sata Robo cung cấp. Khi khách hàng tích chọn đồng ý với Chính sách bảo mật tại biểu mẫu đăng ký, việc đồng ý này bao gồm cả việc nhận thông tin tư vấn và ưu đãi nêu trên; khách hàng có thể từ chối nhận bất kỳ lúc nào theo mục Quyền của khách hàng;
  • Gửi các thông báo về các hoạt động trên website;
  • Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;
  • Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch;
  • Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.

Ngoài ra, các thông tin giao dịch bao gồm: lịch sử mua hàng, giá trị giao dịch và phương thức thanh toán cũng được website Satarobo.vn lưu trữ để giải quyết các vấn đề có thể phát sinh sau này.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

  • Thông tin liên hệ phụ huynh: lưu trữ trong suốt quá trình người dùng sử dụng dịch vụ, và tối thiểu 12 tháng sau khi ngừng sử dụng dịch vụ;
  • Nhật ký truy cập kỹ thuật và dữ liệu đo lường (UTM, cookie): lưu trữ trong thời hạn cần thiết cho mục đích vận hành, thống kê và theo quy định của pháp luật.

Sata Robo lưu trữ dữ liệu trên hệ thống nội bộ trong thời hạn nêu trên và có thể lưu lâu hơn khi cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp hoặc bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của các bên.

Sata Robo sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của Sata Robo trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng, cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập, hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

5. Thông tin trẻ em dưới 16 tuổi

Website không thu thập dữ liệu trực tiếp từ trẻ em dưới 16 tuổi. Khi đăng ký khoá học cho con, phụ huynh là người cung cấp thông tin và đồng ý thay con. Nếu phát hiện trẻ em tự đăng ký mà không có sự đồng ý của phụ huynh, vui lòng liên hệ Chúng tôi để xóa dữ liệu.

6. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của người dùng có thể được tiếp cận bởi các chủ thể sau đây trong phạm vi cần thiết:

  • Bộ phận quản lý, chăm sóc khách hàng, kinh doanh, kỹ thuật, kế toán hoặc các bộ phận liên quan của Satarobo.vn;
  • Các đối tác có ký Hợp đồng để thực hiện một phần dịch vụ cho Satarobo.vn (Đối tác vận chuyển, Nhà cung cấp hạ tầng, Đối tác đo lường Marketing…). Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản của Hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Satarobo.vn cung cấp;
  • Nền tảng nhắn tin (Zalo, Facebook) — khi khách hàng chủ động nhắn tin cho chúng tôi, nội dung đi qua hạ tầng của nền tảng đó theo điều khoản riêng của họ (xem mục 2.3);
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật;
  • Tổ chức, cá nhân khác khi có sự đồng ý của người dùng hoặc theo quy định pháp luật.

Các bên được tiếp cận thông tin cá nhân của người dùng có trách nhiệm bảo mật và chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc, dịch vụ hoặc nghĩa vụ liên quan.

Sata Robo không bán, trao đổi, cho thuê hoặc tự ý cung cấp thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

7. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người dùng

Sata Robo áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Mã hóa kết nối HTTPS toàn bộ Website;
  • Mật khẩu được hash bằng thuật toán bcrypt;
  • Phân quyền truy cập theo vai trò (RBAC): chỉ nhân viên được uỷ quyền mới truy cập dữ liệu phụ huynh;
  • Sao lưu định kỳ, log audit truy cập;
  • Kiểm soát quyền truy cập vào hệ thống lưu trữ dữ liệu;
  • Giới hạn nhân sự được tiếp cận thông tin cá nhân theo phạm vi công việc;
  • Thường xuyên rà soát, kiểm tra và cập nhật các biện pháp bảo mật khi cần thiết;
  • Yêu cầu các bên thứ ba có liên quan cam kết bảo mật thông tin theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Người dùng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và các thông tin đăng nhập của mình nếu website có chức năng tài khoản. Người dùng cần thông báo ngay cho Sata Robo khi phát hiện hoặc nghi ngờ thông tin cá nhân bị lộ, bị sử dụng trái phép hoặc có dấu hiệu mất an toàn.

Mặc dù Sata Robo nỗ lực áp dụng các biện pháp bảo mật cần thiết, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên môi trường Internet có thể được bảo đảm an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, Sata Robo sẽ kịp thời thực hiện các biện pháp xử lý, khắc phục và thông báo theo quy định của pháp luật.

Website có thể sử dụng Cookie nhằm ghi nhớ lựa chọn của khách hàng, cải thiện hiệu suất hoạt động và phân tích lưu lượng truy cập. Khách hàng có thể tắt Cookie trong phần cài đặt trình duyệt, tuy nhiên một số chức năng của website có thể hoạt động không đầy đủ.

8. Phương thức, quy trình để người dùng xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có quyền kiểm tra, xem, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình đã cung cấp trên website.

Người dùng có thể thực hiện theo một trong các phương thức sau:

Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của website qua Email: thongtin@satarobo.vn, số điện thoại 0837.312.860 hoặc các kênh liên hệ được công bố trên website để yêu cầu hỗ trợ xem, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân.

Yêu cầu của khách hàng cần nêu rõ nội dung đề nghị, bao gồm thông tin cần xem, chỉnh sửa hoặc lý do yêu cầu nếu có và thông tin liên hệ để website phản hồi.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, website có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính, bảo đảm yêu cầu được thực hiện bởi đúng chủ thể dữ liệu. Trường hợp yêu cầu hợp lệ, website sẽ tiến hành xử lý trong phạm vi phù hợp và thông báo kết quả cho khách hàng trong thời gian hợp lý.

Trường hợp không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần yêu cầu do yêu cầu không hợp lệ, không đủ căn cứ xác minh hoặc thuộc trường hợp website phải tiếp tục lưu giữ, xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật, website sẽ thông báo lý do cho khách hàng.

9. Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân

Người dùng có quyền yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình trong các trường hợp phù hợp với quy định của pháp luật.

Người dùng gửi yêu cầu thông qua một trong các phương thức sau:

Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của website qua Email: thongtin@satarobo.vn, số điện thoại 0837.312.860 hoặc các kênh liên hệ được công bố trên website để yêu cầu hỗ trợ xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân.

Yêu cầu của khách hàng cần nêu rõ nội dung đề nghị, bao gồm thông tin liên hệ để website phản hồi; Nội dung yêu cầu cụ thể: xóa, hủy, hạn chế xử lý hoặc phạm vi dữ liệu cần xử lý; Tài liệu/thông tin xác minh danh tính nếu được yêu cầu; Lý do yêu cầu, nếu có.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Sata Robo sẽ kiểm tra, xác minh và xử lý theo quy định pháp luật. Trong trường hợp yêu cầu hợp lệ, Sata Robo sẽ thực hiện việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong phạm vi phù hợp.

Sata Robo có quyền từ chối thực hiện yêu cầu trong các trường hợp sau:

  • Dữ liệu cần được lưu trữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý;
  • Dữ liệu liên quan đến việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại, vi phạm hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Sata Robo, người dùng hoặc bên thứ ba;
  • Yêu cầu không đủ căn cứ xác minh người yêu cầu là chủ thể dữ liệu hoặc người đại diện hợp pháp;
  • Trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

10. Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu, phản ánh liên quan đến việc bảo mật thông tin

Khi có khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo mật hoặc xử lý thông tin cá nhân, người dùng có thể liên hệ với Sata Robo thông qua:

Đơn vị tiếp nhận:

  • CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC SATA ROBO
  • Địa chỉ: 211 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Hòa Cường, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
  • Số điện thoại: 0837.312.860
  • Email: thongtin@satarobo.vn

Thời gian tiếp nhận: 08h00 – 17h30, từ thứ Hai đến thứ Sáu

Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện như sau:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu/khiếu nại

Người dùng gửi nội dung khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu kèm theo thông tin liên hệ và tài liệu liên quan, nếu có.

Bước 2: Xác minh thông tin

Sata Robo kiểm tra nội dung phản ánh, xác minh thông tin người gửi yêu cầu và đánh giá phạm vi sự việc trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu/khiếu nại.

Bước 3: Xử lý và phản hồi

Sata Robo tiến hành xử lý yêu cầu/khiếu nại trong thời hạn phù hợp theo quy định pháp luật và tính chất vụ việc trong vòng tối thiểu 3 ngày làm việc tiếp theo. Trường hợp vụ việc phức tạp hoặc cần thêm thời gian xác minh, Sata Robo sẽ thông báo cho người dùng về thời gian xử lý dự kiến.

Bước 4: Khắc phục và bảo vệ quyền lợi người dùng

Nếu phát hiện có sai sót, vi phạm hoặc rủi ro liên quan đến thông tin cá nhân, Sata Robo sẽ áp dụng biện pháp khắc phục cần thiết nhằm hạn chế thiệt hại và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng.

Trong trường hợp người dùng không đồng ý với kết quả giải quyết, người dùng có quyền thực hiện khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

11. Cam kết bảo mật thông tin

Sata Robo cam kết không bán, trao đổi, chia sẻ hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ các trường hợp sau:

  • Có sự đồng ý của khách hàng.
  • Đơn vị vận chuyển để giao hàng đến khách hàng.
  • Nhà cung cấp hạ tầng và Đối tác đo lường marketing trong phạm vi cần thiết để vận hành website và dữ liệu được mã hóa.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Sata Robo cam kết:

  • Thu thập và xử lý thông tin cá nhân đúng mục đích, phạm vi đã thông báo;
  • Không tự ý tiết lộ, chuyển giao hoặc cung cấp thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
  • Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng;
  • Hỗ trợ người dùng thực hiện quyền xem, chỉnh sửa, xóa, hủy, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật;
  • Tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin.

12. Quyền của khách hàng

Khách hàng có các quyền sau:

  • Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình.
  • Từ chối nhận các thông tin quảng cáo, khuyến mãi từ website Satarobo.vn.
  • Đưa ra khiếu nại nếu có vi phạm về bảo mật thông tin cá nhân.

13. Thay đổi Chính sách bảo mật

Sata Robo có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách bảo mật này tùy từng thời điểm để phù hợp với nhu cầu vận hành, thay đổi dịch vụ hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải hoặc thời điểm khác được nêu rõ trong thông báo cập nhật.

Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra Chính sách bảo mật để cập nhật các thay đổi (nếu có).

14. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu, thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ:

  • 🏢 CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC SATA ROBO
  • 🏢 Mã số doanh nghiệp: 0402301783 do Sở Tài chính Thành phố Đà Nẵng cấp ngày 02/10/2025
  • 📍 Địa chỉ: 211 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Hòa Cường, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
  • 📞 Số điện thoại: 0837.312.860
  • 📧 Email: thongtin@satarobo.vn

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website satarobo.vn.